La qualité de service et l écoute active franchissent une nouvelle étape. Après deux jours de formation intensive et d échanges constructifs autour de la nouvelle approche de la gestion des plaintes, la Directrice Générale de la Musanovi, le Dr Nathalie Maponda Lembe, a exprimé sa totale satisfaction quant au déroulement et à la profondeur des travaux.

Ce séminaire marque un tournant décisif pour l institution. Le lancement officiel de ce département dédié représente bien plus qu une simple réorganisation administrative : il constitue l un des piliers clés pour garantir et pérenniser la proximité entre les membres et leur mutuelle.

Vers une écoute active et des solutions adaptées
Conçue pour placer l adhérent au cœur des préoccupations de la mutuelle, cette nouvelle approche redéfinit entièrement le traitement des retours et des réquisitions. L objectif est clair : transformer chaque signalement en une opportunité d amélioration continue et offrir aux membres des réponses rapides, transparentes et personnalisées.

« Le lancement de ce département n est pas seulement un outil de régulation, c est le reflet de notre engagement indéfectible envers nos membres. Être proche d eux, c est d abord savoir les écouter et répondre avec agilité à leurs attentes », a souligné le Dr Nathalie Maponda Lembe au terme des assises.

Les engagements de ce nouveau département
Proximité renforcée : Des canaux de communication fluidifiés pour faciliter les échanges entre les membres et l administration.

Réactivité accrue : Un traitement optimisé des requêtes afin de réduire les délais de prise en charge.

Transparence et confiance : Une traçabilité rigoureuse de chaque dossier pour garantir l équité et la satisfaction de tous.

Avec cette initiative, la Musanovi réaffirme sa vision d une mutuelle moderne, à l écoute et résolument tournée vers l intérêt de sa communauté. Ce nouveau département est désormais pleinement opérationnel pour accompagner chaque adhérent avec l exigence et la bienveillance qui caractérisent l institution.